Política Operacional de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES — MIX DROP

Última atualização: agosto de 2026

Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de devolução relacionadas aos pedidos processados pela MIX DROP.

1. SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Toda devolução deverá estar vinculada a um pedido registrado na plataforma.

O revendedor deverá informar o motivo da devolução e fornecer as informações e evidências solicitadas para análise, incluindo fotografias quando necessário.

2. MOTIVOS DA DEVOLUÇÃO

A solicitação poderá decorrer, entre outras situações, de:

• produto diferente do pedido;
• quantidade incorreta;
• avaria;
• defeito identificado;
• devolução realizada pelo consumidor;
• recusa de entrega;
• problema de transporte;
• outras situações sujeitas à análise.

3. AUTORIZAÇÃO

A abertura de uma solicitação não representa aprovação automática da devolução ou do crédito.

A MIX DROP poderá analisar o pedido, as informações apresentadas, o motivo da devolução e as condições do produto antes de autorizar a operação.

4. ENVIO DO PRODUTO DEVOLVIDO

Quando for necessário retorno físico do produto, deverão ser seguidas as instruções fornecidas pela MIX DROP.

O endereço, método de envio e demais orientações serão informados conforme o caso.

O revendedor não deverá enviar produtos sem identificação ou fora do procedimento indicado, pois isso poderá dificultar a localização e análise da devolução.

5. FRETE DE DEVOLUÇÃO

A responsabilidade pelos custos de transporte será determinada conforme o motivo da devolução e a responsabilidade identificada na ocorrência.

Quando o problema decorrer comprovadamente de erro operacional da MIX DROP, serão adotadas as providências cabíveis conforme a situação.

Quando decorrer de fatores atribuíveis ao revendedor, consumidor, anúncio, etiqueta ou outras circunstâncias externas, os custos poderão ser de responsabilidade do revendedor, observadas as regras aplicáveis.

6. CONFERÊNCIA

Todo produto recebido em devolução poderá passar por conferência.

Serão avaliados, conforme aplicável:

• estado físico;
• sinais de uso;
• avarias;
• embalagem;
• acessórios;
• quantidade;
• identificação;
• possibilidade de retorno ao estoque.

7. PRODUTO EM CONDIÇÕES DE REVENDA

Quando a devolução for aprovada e o produto estiver em condições adequadas de revenda, ele poderá retornar ao estoque.

Após a conferência, o valor aprovado poderá ser disponibilizado como crédito na carteira do revendedor, conforme as regras da plataforma.

8. PRODUTO DANIFICADO OU SEM CONDIÇÕES DE REVENDA

Quando o produto apresentar danos, uso indevido, ausência de componentes ou outra condição que impeça sua revenda, a MIX DROP analisará a origem da ocorrência.

O crédito poderá ser integral, parcial ou recusado conforme a responsabilidade identificada e as evidências disponíveis.

9. DIVERGÊNCIAS OPERACIONAIS

Caso seja constatado erro de separação, quantidade ou produto enviado pela MIX DROP, a ocorrência será tratada conforme análise interna e poderão ser adotadas medidas como reposição, crédito ou outra solução adequada.

10. DEVOLUÇÕES DE MARKETPLACES

Quando a venda tiver sido realizada por marketplace, o revendedor deverá observar também as regras e os prazos estabelecidos pela respectiva plataforma.

A política do marketplace perante o consumidor não substitui automaticamente os procedimentos internos necessários para conferência e processamento da devolução pela MIX DROP.

11. CRÉDITO NA CARTEIRA

Quando aprovado, o crédito decorrente da devolução será registrado na carteira do revendedor e poderá ser utilizado em operações futuras conforme as regras da plataforma.

O histórico da movimentação deverá permanecer disponível para consulta quando essa funcionalidade estiver habilitada.

12. PRAZOS DE ANÁLISE

O prazo de análise começa após o recebimento das informações necessárias e, quando houver retorno físico, após o recebimento e identificação do produto.

Casos que dependam de transportadora, marketplace, fornecedor ou outras partes poderão exigir prazo adicional.

13. FRAUDE OU USO INDEVIDO

Solicitações com indícios de fraude, adulteração, troca indevida de produto ou manipulação de informações poderão ser suspensas para análise.

A MIX DROP poderá adotar medidas adicionais de segurança e restringir contas quando necessário.

14. ATENDIMENTO

Dúvidas e solicitações relacionadas a devoluções deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela MIX DROP.

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade da plataforma.